| Предыдущая тема :: Следующая тема |
| Автор |
Сообщение |
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
 Добавлено: Вт Авг 07, 2007 7:31 pm Заголовок сообщения: Проблема с восстановлением писем |
 |
|
Цитирую из справки:
| Цитата: | | При удалении спама по заголовкам по протоколу POP3 плагин опционально оставляет копии удаляемых сообщений на сервере. Если какое то письмо будет ошибочно удалено с сервера по заголовку, то его можно восстановить из окна журнала фильтрации. Для этого нужно выбрать соответствующую запись в журнале и нажать кнопку тулбара "Восстановить удаленное сообщение" (или выбрать пункт контекстного меню "Восстановить"). После этого восстановленное письмо будет загружено при очередном приеме почты. |
Иду в журнал, вижу отфильтрованные письма, которые не являлись спамом. Нажимаю "Восстановить". Статус изменяется на "Восстановлено". Жду этих писем уже целые сутки  Галочка "Сохранять копии..." для этого ящика установлена. Помогите!
Заранее премного благодарен.
Последний раз редактировалось: Иван (Ср Авг 08, 2007 7:56 pm), всего редактировалось 1 раз |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 12:51 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Если письма не скачались при следующей проверке почты после пометки в журнале, то значит их уже нет на сервере. Причины могут быть такие: изменение IP адреса сервера, скачивание писем из другого почтового клиента, неожиданное завершение почтового клиента во время принятия почты или проверки заголовков. Кроме этого копии могли удаляться после обрыва процедуры проверки заголовков из окна статуса этой проверки. Новая версия с исправлением по этому поводу 2.6.0.5 уже готова.
Если копий писем на сервере нет, то восстановить их уже невозможно. Можно только написать отправителям чтобы переслали их еще раз. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 1:30 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Если письма не скачались при следующей проверке почты после пометки в журнале, то значит их уже нет на сервере. Причины могут быть такие: изменение IP адреса сервера, скачивание писем из другого почтового клиента, неожиданное завершение почтового клиента во время принятия почты или проверки заголовков. |
Могу лишь с некоторой уверенностью утверждать, что ничего из этого не происходило.
| admin писал(а): | | Кроме этого копии могли удаляться после обрыва процедуры проверки заголовков из окна статуса этой проверки. |
А это что значит?
| admin писал(а): | | Новая версия с исправлением по этому поводу 2.6.0.5 уже готова. |
Спасибо за поддержку, надеюсь, больше не столкнусь с такой проблемой. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 2:16 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | Могу лишь с некоторой уверенностью утверждать, что ничего из этого не происходило.
| admin писал(а): | | Кроме этого копии могли удаляться после обрыва процедуры проверки заголовков из окна статуса этой проверки. |
А это что значит? |
Окно статуса проверки заголовков появляется через 20 секунд для длительных операций. Если в этом окне нажать "Отменить задачу" или "Отменить все", то предыдущие версии могли работать некорректно. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 2:19 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Иван писал(а): | Могу лишь с некоторой уверенностью утверждать, что ничего из этого не происходило.
| admin писал(а): | | Кроме этого копии могли удаляться после обрыва процедуры проверки заголовков из окна статуса этой проверки. |
А это что значит? |
Окно статуса проверки заголовков появляется через 20 секунд для длительных операций. Если в этом окне нажать "Отменить задачу" или "Отменить все", то предыдущие версии могли работать некорректно. |
Понятно, это окно тоже не появлялось еще ни разу |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 2:45 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | | Понятно, это окно тоже не появлялось еще ни разу |
Проверьте список учетных записей в плагине, нет ли там дублирующихся записей для одного и того же почтового ящика с разными названиями сервера. В этом случае при запуске проверки заголовков вручную может использоваться одна запись, а при автоматической проверке другая.
Еще проблема может быть в том, что некоторые почтовые сервера работают с нарушением стандартов. Например сервер от Kerio имеет особенности, из-за которых наблюдался похожий эффект (правда обходной путь для этого случая уже реализован в 2.5.0.3). Попробуйте восстановление для других сообщений почтового ящика. Например отключите автообучение на исходящих письмах и отошлите себе письмо со строчкой viagra в теме (в плагине есть черное правило для этого слова). После того как письмо удалится по заголовку попробуйте его восстановить и проверить почту снова. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 2:56 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Иван писал(а): | | Понятно, это окно тоже не появлялось еще ни разу |
Проверьте список учетных записей в плагине, нет ли там дублирующихся записей для одного и того же почтового ящика с разными названиями сервера. |
Нет.
| admin писал(а): | | Попробуйте восстановление для других сообщений почтового ящика. Например отключите автообучение на исходящих письмах и отошлите себе письмо со строчкой viagra в теме (в плагине есть черное правило для этого слова). После того как письмо удалится по заголовку попробуйте его восстановить и проверить почту снова. |
Вряд ли я смогу это сделать. После установки последней версии с удивлением обнаружил, что пункт контекстного меню "Восстановить" теперь деактивирован для всех писем в журнале...
...Попробовал послать письмо самому себе - эти письма все-таки снимаются с сервера и переводятся в папку "Спам", так что проверить не могу (галочку "Обучаться на исходящей..." снял). |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:04 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | | Вряд ли я смогу это сделать. После установки последней версии с удивлением обнаружил, что пункт контекстного меню "Восстановить" теперь деактивирован для всех писем в журнале... |
Это значит что была нажата кнопка "Пометить сохраненный спам на сервере для удаления" (кнопка с корзинкой на панели управления журнала). Соответственно восстановление будет возможно только для новых писем. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:09 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | | ...Попробовал послать письмо самому себе - эти письма все-таки снимаются с сервера и переводятся в папку "Спам", так что проверить не могу (галочку "Обучаться на исходящей..." снял). |
А строчку viagra в тему письма добавили? И измените адрес отправителя если он в белом списке.
Последний раз редактировалось: admin (Ср Авг 08, 2007 3:10 pm), всего редактировалось 1 раз |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:09 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Это значит что была нажата кнопка "Пометить сохраненный спам на сервере для удаления" (кнопка с корзинкой на панели управления журнала). Соответственно восстановление будет возможно только для новых писем. |
Пожалуйста, предусмотрите подтверждение при удалении (хотя бы опционально). Я сделал кнопки Снайпера маленькими, и эта кнопка находится рядом с кнопкой "Настройки". Поэтому я действительно мог по ошибке ее нажать. Спасибо. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:12 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Иван писал(а): | | ...Попробовал послать письмо самому себе - эти письма все-таки снимаются с сервера и переводятся в папку "Спам", так что проверить не могу (галочку "Обучаться на исходящей..." снял). |
А строчку viagra в тему письма добавили? |
Конечно  И в тему, и в тело. Оно вернулось со статусом "Распознано как спам". Пробовал на двух ящиках.
Пока не пойму, в каком случае письмо остается на сервере, а в каком поступает в мой ящик для спама. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:13 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | | Пожалуйста, предусмотрите подтверждение при удалении (хотя бы опционально). Я сделал кнопки Снайпера маленькими, и эта кнопка находится рядом с кнопкой "Настройки". Поэтому я действительно мог по ошибке ее нажать. Спасибо. |
Имелась ввиду другая кнопка, корзинка на панели журнала фильтрации. После ее нажатия выводится диалог с разъяснениями того что произойдет и вопросом выполнять операцию или нет. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:18 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | Конечно И в тему, и в тело. Оно вернулось со статусом "Распознано как спам". Пробовал на двух ящиках.
Пока не пойму, в каком случае письмо остается на сервере, а в каком поступает в мой ящик для спама. |
На сервере письма классифицируются по заголовку когда в списке учетных записей на вкладке Серверы плагина есть соответствующая запись и для нее установлен режим фильтрации "Фильтровать сообщения по заголовкам, затем по содержимому". Если письмо в журнале имеет статус "Распознано как спам", то заголовок для него не проверялся. Письмо скачалось в почтовый клиент и было классифицировано по полному содержимому. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Иван
Зарегистрирован: 03.08.2007
Сообщения: 29
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 3:59 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| admin писал(а): | | Иван писал(а): | | Пожалуйста, предусмотрите подтверждение при удалении (хотя бы опционально). Я сделал кнопки Снайпера маленькими, и эта кнопка находится рядом с кнопкой "Настройки". Поэтому я действительно мог по ошибке ее нажать. Спасибо. |
Имелась ввиду другая кнопка, корзинка на панели журнала фильтрации. После ее нажатия выводится диалог с разъяснениями того что произойдет и вопросом выполнять операцию или нет. |
Да, сейчас попробовал, диалог выводится, но эту кнопку я совершенно точно не нажимал. Я мог по ошибке нажать кнопку на панели инструментов, т.к. для нее подтверждение удаления не выполняется.
Но все-таки у меня подозрение, что весь спам теперь приходит без возможности восстановления. Во всяком случае, три письма, которые поступили только что, восстановить также не удается. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
admin
Автор
Зарегистрирован: 10.02.2006
Сообщения: 816
|
| Добавлено: Ср Авг 08, 2007 4:11 pm Заголовок сообщения: |
|
|
| Иван писал(а): | Да, сейчас попробовал, диалог выводится, но эту кнопку я совершенно точно не нажимал. Я мог по ошибке нажать кнопку на панели инструментов, т.к. для нее подтверждение удаления не выполняется.
|
Идентификаторы сохраненных на сервере писем обнуляются в журнале фильтрации только в двух случаях: 1) после нажатия кнопки с корзинкой, 2) при восстановлении письма. Соответственно либо все письма удаленные с сервера были помечены для восстановления, либо все таки кнопка с корзинкой была нажата.
| Иван писал(а): |
Но все-таки у меня подозрение, что весь спам теперь приходит без возможности восстановления. Во всяком случае, три письма, которые поступили только что, восстановить также не удается. |
Опишите пожалуйста подробнее последовательность ваших действий.
Дополнительные вопросы:
- Установлен ли для учетной записи флаг шифрования соединения (TLS/STARTTLS)?
- Проверка заголовков запускается вручную или автоматически при проверке почты?
- Не настроена ли случайно пересылка писем из вашего почтового ящика в другой (или выкачивание писем из ящика другим почтовым сервисом, например gmail.com).
- Совпадают ли данные учетной записи почтового ящика в плагине и почтовом клиенте? |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
FAQ
Поиск
Профиль
Вход
Регистрация
